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內外兼修 為民服務

日期:2018-12-24  來源:江西省信訪局

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                   --上高縣信訪局創建“人民滿意窗口”工作紀實

2018年,上高縣信訪局以“人民滿意窗口”創建活動為抓手,緊緊圍繞打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪、開放信訪、和諧信訪”,堅持外樹形象、內抓管理,不斷完善工作機制、創新工作舉措,不斷提升為民服務水平,取得積極成效。

著力在完善設施上狠下功夫,打造人民滿意信訪場所。接訪中心位于縣行政服務大樓西門,與政府主要辦公區域分離,互不干擾,出入便捷。接訪中心內部功能完善,設置有警衛室、候訪區、導訪登記區、接談室、部門接訪室、法律心理服務室。在氛圍營造上,大廳中有醒目的標語,精美的宣傳畫冊。接談室中溫馨的版面布置,在潛移默化中讓群眾感受和諧、平復情緒。在設施齊備上,中心配備有LED顯示屏、自助查詢機、電腦、電話、視頻監控等,為來訪群眾提供便捷高效的接訪服務。在細節把握上,充分體現人本思想,設置有殘疾人無障礙設施、特殊來訪群眾“綠色通道”,為來訪群眾提供網上信訪代理、茶水、報刊、Wifi、老花鏡、應急藥品等便民服務。

 

著力在完善機制上狠下功夫,打造人民滿意信訪平臺。在大廳顯著位置、LED顯示屏公開信訪法規、領導接訪日程安排、責任清單,向來訪群眾作出“不讓來訪群眾在我這里受冷落;不讓群眾信訪事項在我這里積壓和延誤;不讓工作的差錯在我這里發生;不讓工作的機密在我這里泄露;不讓影響團結的言行在我身上出現;不讓違紀違法的行為在我身上發生;不讓機關的形象因我受到影響”的服務承諾。以推動信訪事項解決為核心,進一步規范登記接待、受理程序、答復送達、評價引導程序,堅持敞開大門接待來訪群眾,來訪必接、來訪必登,將來訪事項及時、準確錄入網上信訪信息系統來訪事項錄入率、及時受理率、按期辦結率一直保持100%,積極落實信訪心理疏導室律師參與接訪民情家訪等工作。

著力在加強管理上狠下功夫,打造人民滿意信訪工作人。以提升服務能力,提高群眾滿意度為核心,加強接訪隊伍能力素質建設,創新接談模式,培育優秀接談員,接訪人員統一著裝,掛牌上崗,面對來訪群眾熱情、耐心、誠信、友善,帶著責任和感情做好每一位來訪群眾的接待工作。實行首接首辦責任制,實行每周通案制度,對每個人接訪處理的案例進行互動交流、領導點評總結,提升全體人員業務水平。開展“黨員示范崗”活動,全體黨員亮出身份、亮出職責、亮出承諾,自覺接受監督,主動爭先創優,以真服務贏得真滿意。

通過開展創建活動,積極踐行“人民信訪為人民”的宗旨,極大地改進了工作作風,提升了窗口形象和服務水平,為全面提高信訪工作社會公信力和群眾滿意度奠定了堅實的基礎。

             (上高縣信訪局供稿)

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